Política de Devolución para Juegos de Mesa

En nuestra tienda, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra de juegos de mesa. Por eso, hemos diseñado una política de devolución clara y justa para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes.

¿Cuándo puedo devolver un juego de mesa?

Puedes solicitar la devolución de un juego de mesa bajo las siguientes condiciones:

Producto en mal estado o defectuoso: Si el juego presenta piezas faltantes, daños físicos o cualquier defecto de fábrica.
Error en el pedido: Si recibiste un juego diferente al que compraste.
Insatisfacción: Puedes devolver el producto si está en perfectas condiciones y sin uso dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.

Requisitos para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, debes cumplir con los siguientes requisitos:

El juego debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
Adjuntar el comprobante de compra o factura.
Notificar la devolución dentro del plazo indicado (7 días naturales).
En caso de defecto o error, es necesario enviar evidencia fotográfica que respalde la reclamación.

Proceso para realizar una devolución

Contacto inicial: Envía un correo o llama a nuestro servicio al cliente para informar sobre la devolución.
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
Envío del producto: Deberás enviar el juego de mesa a la dirección que te proporcionemos, asegurándote de que esté bien embalado para evitar daños.
Revisión: Al recibir el producto, verificaremos que se cumplan las condiciones de devolución.
Reembolso o cambio: Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso o el cambio según tu preferencia.

Tiempos y reembolsos

El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto.
El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de cambio, el envío del nuevo producto será gratuito.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de juegos de mesa que hayan sido abiertos y usados, excepto cuando haya un defecto de fábrica.
No se aceptan devoluciones por daños ocasionados por mal uso o negligencia.

Cumplir con esta política nos permite ofrecerte un servicio de calidad y proteger la integridad de nuestros productos. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

¡Gracias por confiar en nosotros para tus juegos de mesa favoritos!