TÉRMINOS Y CONDICIONES DE IMPERIO GAMES MX

Última actualización: 12 de octubre de 2025

1) Identidad del Proveedor

Imperio Games MX, Anillo Perif. Pte. 5771, Paseos del Sol, 45079 Zapopan, Jal., México.
Contacto: [email protected] · +52 33 3483 9479

2) Aceptación y Alcance

El uso del sitio, la compra de productos y la participación en actividades/torneos/bazar implican la aceptación de estos T&C. Las modificaciones rigen desde su publicación en esta página (ver Bitácora de cambios).

3) Información en el Sitio

Publicamos características, disponibilidad, precio total (con impuestos y cargos aplicables), promociones, métodos de pago y términos de entrega. La información será clara, veraz y comprobable. Si un error tipográfico evidente afectó una transacción, lo corregiremos y notificaremos alternativas (corrección, cancelación sin costo o reembolso).

4) Medios de Pago, MSI y Cupones

• Aceptamos los métodos de pago indicados al checkout.
• 3 MSI desde $2,000 MXN (bancos/pasarela participantes; sujeto a aprobación).
• Cupones: pueden tener restricciones (categorías excluidas como Kickstarter y Bazar), vigencia y límite de uso; no son canjeables por efectivo.

5) Envíos y Entregas

• Cobertura: toda la República Mexicana con paqueterías participantes.
• Envío GRATIS desde $1,000 MXN (excluye Kickstarter y las excepciones señaladas).
• Tiempos estimados: mostrados al pagar; pueden variar por destino, alta demanda o contingencias.
• Recepción y daños: reportar daños/faltantes dentro de 24–48 h con fotos y número de guía.
• Reintentos y costos: en ausencia o dirección incorrecta, pueden generarse costos adicionales o reprogramación.

6) Derecho de Revocación (Ventas a Distancia)

El consumidor puede desistir de la compra sin responsabilidad dentro de 5 días hábiles desde la entrega (o firma), salvo excepciones legales.

Flujo/RMA

1. Solicitar a [email protected] con número de pedido y motivo.
2. Recibir número RMA y dirección/guía de retorno (según el caso).
3. Devolver el producto en condiciones razonables (accesorios/manuales; empaque si aplica).
4. Reembolso dentro de 15 días hábiles tras validar la devolución.
5. Gastos de envío: cambio de opinión → cliente; defecto o error de surtido → Imperio Games.

Excepciones habituales

• Bazar (seminuevos) “como están”.
• Artículos personalizados.
• Desprecintados no aptos por higiene/seguridad (cuando aplique y se indique).
• Otros señalados en la ficha del producto.

7) Cambios, Devoluciones y Bonificaciones

• Error de entrega o faltantes: reponemos/bonificamos sin costo.
• Servicio deficiente/incumplimiento sustancial: podrá solicitarse bonificación/compensación conforme a la ley.
• Las devoluciones se tramitan vía RMA.

8) Garantías

• Juegos nuevos: garantía mínima 90 días por defecto de fabricación desde la entrega.
• Seminuevos (Bazar): sin garantía del fabricante; venta “como están”.
• Proceso: reporte dentro de 7 días desde detectar el defecto; evaluación 5–10 días hábiles.
• Exclusiones: mal uso, desgaste normal, piezas perdidas, humedad/sol, daños de terceros o de transporte no reportados en tiempo.
• Logística: indicaremos si aplica guía pagada por la tienda o entrega en sucursal.

9) Preventas y Apartados

Preventa

• Anticipo / pago requerido: dependiendo de las condiciones de la preventa, el anticipo solicitado podrá ser de 25%, 50% o 100% (pago total). El porcentaje, fechas y demás condiciones se indicarán claramente en la ficha del producto y/o en el checkout.
• Liquidación del saldo (si corresponde): cuando el anticipo sea menor al 100%, el restante deberá liquidarse antes de la fecha límite para asegurar la entrega.
• Incumplimiento de liquidación: la preventa podrá cancelarse por incumplimiento; el anticipo podrá aplicarse a gastos administrativos y a costos no recuperables (p. ej., comisiones de pasarela o cargos del proveedor, cuando apliquen y se acrediten).
• Fechas: de lanzamiento/entrega estimadas y sujetas a proveedor o distribuidor.
• Cancelaciones y reembolsos:
  • No proceden cancelaciones por decisión del cliente.
  • Procede reembolso si el proveedor cancela o si el retraso supera 60 días respecto a la fecha estimada y el cliente decide no continuar (se excluyen comisiones no recuperables debidamente acreditadas).
• Prioridad de entrega: el pago (anticipo o total) asegura el lugar en la fila y la asignación de unidad sujeta a llegada de inventario; no implica disponibilidad inmediata.

Apartado

• Anticipo: 10%.
• Plazo de liquidación: 60 días naturales.
• Entrega: contra pago total.
• Incumplimiento: se cancela el apartado; el anticipo se aplica a gastos administrativos. Puede solicitarse saldo a favor por 30 días (cuando aplique).

10) Bazar / Consigna (Seminuevos)

Alcance y revisión

• Toda pieza candidata a Bazar/Consigna se someterá a revisión de estado y presentación por personal de Imperio Games.
• La revisión contempla, cuando aplique: conteo de componentes, condición física, idioma del juego, edición/versión, presencia de reglas y accesorios.
• Imperio Games podrá rechazar piezas que no cumplan criterios de calidad, autenticidad o demanda esperada.

Venta al público (condiciones generales)

• Los artículos se venden “como están” y pueden mostrar señales de uso.
• Sin cambios ni devoluciones, salvo error de entrega imputable a Imperio Games.
• Entrega en tienda: Anillo Perif. Pte. 5771 Local 17, Paseos del Sol, Paraísos del Colli, 45079 Zapopan, Jal.
• Envío/entrega a domicilio: disponible dentro de México; costos a cargo del comprador o sin costo de envío según se pacte y se anuncie en la publicación.

Gradación y completitud

• Condición: S (Sellado), A (Muy bueno), B (Bueno), C (Detalle estético), D (Defecto funcional).
• Completitud: Sellado / Completo / Incompleto (la publicación describirá piezas faltantes o sustituciones).
• El comprador reconoce haber leído la descripción y visto las fotos antes de adquirir.

Esquemas para propietarios

a) Consigna (estándar)

• Comisión: 18% sobre el precio de venta acordado.
• Pago al propietario: dentro de 5 días hábiles posteriores a la venta (método acordado).
• Promoción: no incluye publicación en la web ni redes sociales de Imperio Games (difusión limitada al piso/mostrador y canales internos).
• Precio: acordado con el propietario; Imperio Games podrá aplicar, sin autorización adicional, un descuento para cierre de hasta 10%. Descuentos mayores requerirán consentimiento del propietario.
• Logística de envío (si aplica): por defecto, el propietario gestiona empaque y envío al comprador; el riesgo durante el tránsito corre por cuenta del remitente hasta la entrega.

b) Consigna promocionada

• Comisión: 25% sobre el precio de venta acordado.
• Pago al propietario: dentro de 5 días hábiles posteriores a la venta.
• Promoción incluida: publicación en la página de Imperio Games y difusión en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), sin garantizar alcance específico ni resultado de venta.
• Precio y descuentos: mismas reglas que en Consigna estándar (margen de hasta 10% sin consulta).
• Logística de envío (opciones):
  • Opción A (propietario): el propietario gestiona empaque y envío; el riesgo hasta la entrega corre por su cuenta.
  • Opción B (Imperio Games): Imperio Games gestiona la logística; costos de envío y materiales se deducen del precio al liquidar. Imperio Games coordinará reclamaciones si el daño ocurrió durante su gestión.

c) Compra directa por Imperio Games

• Imperio Games podrá ofertar la compra directa de la pieza. El propietario puede aceptar o declinar libremente.
• En compra directa, Imperio Games asume la propiedad y el riesgo desde la entrega acordada; el pago y la recolección se realizarán en los términos pactados.

Plazos, exclusividad y piezas no vendidas

• Plazo de consigna: 60 días naturales desde la fecha de alta.
• Exclusividad: durante ese plazo, el propietario no publicará ni venderá la misma pieza por otros canales sin retirar antes la consigna.
• No vendida: si no se vende en 60 días, el propietario tendrá 15 días para retirar la pieza. Después, Imperio Games podrá donarla o liquidarla sin responsabilidad.
• Imperio Games puede retirar publicaciones por causas editoriales, de calidad, autenticidad o reclamos de terceros.

Autenticidad, propiedad y documentación

• El propietario declara que es titular legítimo de la pieza y que esta es auténtica (no pirata ni reproducida).
• A solicitud, el propietario aportará evidencias (fotos, factura de origen, etc.).
• Imperio Games podrá rechazar o bajar piezas ante dudas razonables de autenticidad o procedencia.

Envíos, riesgo y reportes

• Si el propietario gestiona el envío, el riesgo por pérdida o daño corre a su cargo hasta la entrega al comprador.
• Si Imperio Games gestiona el envío, asumirá el riesgo durante el tránsito; daño o faltante visible debe reportarse en 24–48 h con fotos y guía para la reclamación.
• Todo envío debe cumplir estándares de empaque (caja rígida, relleno, protección de esquinas, sellado).

Liquidación y deducciones

• Imperio Games liquidará al propietario el precio de venta neto, menos comisión y, en su caso, costos de envío/materiales cuando Imperio Games haya gestionado la logística.
• Si la operación se cobró con pasarela y existe contracargo o revisión, Imperio Games podrá retener la liquidación hasta su resolución, notificando por escrito.

Robo, siniestro y fuerza mayor

Imperio Games no será responsable por casos de fuerza mayor o siniestros fuera de su control. En caso de incidente, se informará al consignante y se documentarán las gestiones correspondientes.

Derecho de admisión

Imperio Games se reserva el derecho de admisión de piezas y títulos a Bazar/Consigna, así como su retiro del catálogo cuando lo considere pertinente.

11) Jornadas de Juego y Torneos

• Asesoría: explicación básica sujeta a disponibilidad.
• Conducta: respeto; cero acoso o trampa; sanciones o descalificación por incumplimiento.
• Puntualidad: requerida; formatos y desempates regidos por reglamentos oficiales del juego.
• Riesgos: participación bajo responsabilidad del asistente; menores solo con adulto responsable.
• Imágenes: posible registro foto/video con fines de difusión; solicitar exclusión si no desea aparecer.

12) Atención a Quejas y Solución de Controversias

Canales: [email protected] · +52 33 3483 9479.
El cliente puede acudir a conciliación ante PROFECO (Concilianet/Conciliaexprés).

13) Privacidad y Cookies

El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad (derechos ARCO: 20 días para resolver + 15 para ejecutar). Uso de cookies conforme a nuestro aviso y opciones de opt-out.

14) Compromisos de Cumplimiento y Distintivos

• Contrato de adhesión: en proceso de registro ante PROFECO (RPCA). Al concluir, se publicará el número de registro.
• Código de Ética / Distintivo Digital: se podrá adherir y mostrar los distintivos oficiales cuando proceda.

15) Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control (desastres, bloqueos, fallas de proveedores/paquetería). Informaremos y propondremos alternativas razonables.

16) Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se interpretan conforme a las leyes de México. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco.

Formularios operativos

A) Solicitud de Revocación/Devolución (RMA)

• Nombre completo
• Correo y teléfono
• Número de pedido
• Producto(s)
• Motivo (revocación/defecto/error de surtido/otro)
• Evidencia (fotos/video, si aplica)
• Domicilio para recolección (si procede)
• Preferencia de solución (reembolso/sustitución)
• Aceptación de términos y plazos

Enviar a: [email protected]

B) Solicitud de Garantía

• Nombre completo
• Correo y teléfono
• Número de pedido/fecha de compra
• Producto(s) y descripción del defecto
• Evidencia (fotos/video)
• Fecha aproximada de detección
• Preferencia (reparación/sustitución/reembolso)

Enviar a: [email protected]

Bitácora de cambios

• 12/10/2025: Se integran RMA (revocación y devoluciones), garantías 90 días, preventa con anticipo variable (25% / 50% / 100%), sección Bazar/Consigna ampliada (comisiones, promoción, logística, riesgo, exclusividad y no vendidas), referencia a PROFECO, formularios operativos.